お客さま本位の業務運営方針

保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針（FD宣言）

東販リーシング株式会社は、「お客様本位の業務運営」を基本とし、お客さまに質の高い、価値あるサービスを提供するために、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以下の方針を定めます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊下記項目の【原則】の表記は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応。

■　お客様本位の業務運営　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　当社は、法令等を遵守しながら、お客様からの様々なご要望にお応えし、お客様やそのご家族をお守りする最善の保険商品を　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　提供してまいります。【原則１】

■　最善な保険商品の提案　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様のご意向を丁寧に把握するとともに、お客様にとって最適な保険商品・サービスの提供に努めます。【原則２、６】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

■　情報のわかりやすい提供　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様のへの情報提供やご提案にあたっては、商品の内容をわかりやすく説明し、安心して頂けるご案内をいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　また、有益な情報をご提供することに努めます。【原則５】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

■　利益相反の適切な管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、適宜確認を行います。【原則３】　　　　　　　　　　　

■　人材育成、教育　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様の最善の利益をお守りするために、社員に幅広い知識とスキルを習得するための 定期的な研修・教育を実施し、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員個々の専門知識を高め、お客様に質の高いサービスを提供してまいります。【原則７】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

■　お客様の声の重要視　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、サービス向上に活かします。　　　　　　　　　【原則６】

お客様本位の業務運営指標(KPI)

弊社は、下記の通りお客様本位の業務運営の定着状況を測るための指標(KPI)を定めました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今後、一定期間毎に内容を検証し、定期的に検証・見直しを行い、お客様本位の業務運営の推進に努めてまいります。

①保険継続率　90％以上お客様が再び弊社でご契約を更新していただけることは、お客様が満足され、ご加入いただけたことの結果と考え、継続率を指標としました。

②お客様からの声　苦情のお申し出「ゼロ」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様からのご不満を真摯に受け止め迅速に対応させていただくこと、また、そういったお申し出を減らす努力をすることが、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様本位の業務運営に繋がると考え、指標としました。

③従業員教育の実践　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　従業員が正しい知識を持って業務を遂行していくことは、お客様本位の業務運営を継続するうえで欠かせないものだと考えます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　定期的な研修や知識の習得でお客様サービスの向上と信頼できる社員の育成に取り組んでまいります。

【2025年3月期の取り組み結果】

弊社2025年3月期のKPIについての取組結果は以下の通りとなります。　

（保険継続率）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・自動車保険継続率　92.21％　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・火災 傷害 新種継続率　95.25％

（お客様の声）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・苦情のお申し出は0件。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　様々なお客様の声につきましても、真摯に受け止めて丁寧に対応させていただきます。

（従業員教育）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・保険会社の必須研修は従業員全員が受講を完了。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・次年度の研修計画を策定。毎月、研修項目の進捗状況もチェックしてまいります。

上記結果を鑑みて定期的に検証・見直しを行い、引き続き、お客さま本位の業務運営の推進に努めてまいります。

以上　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年１月　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東販リーシング株式会社